こんにちは
Cloviaです＾＾
今回は鈴木敏文の名言に学ぶ「常識を疑う力」｜セブン‐イレブンを育てた変化対応の経営哲学です＾＾
【目次】
- 反対されることは、必ずしも間違いではない
- 「過去の成功」が、新しい挑戦を妨げることもある
- お客様の立場で考えるとは、どういうことだろう
- 新しい価値は、小さな不便の中にある
- 管理職こそ、自分の常識を疑ってみる
- ドラッカーの視点から考える変化対応
- Clovia｜「当たり前」を一つだけ見直してみる
「今まで、ずっとこの方法でやってきたから」
仕事をしていると、そんな言葉を耳にすることがあります。
長く続いている方法には、理由があります。
経験から生まれた工夫もあるでしょう。
だから、過去のやり方をすべて否定する必要はありません。
でも、少しだけ考えてみたいのです。
その方法は、今のお客様にとっても、本当に最善なのでしょうか。
セブン‐イレブンの日本での成長を牽引した鈴木敏文氏は、常識にとらわれず、お客様の立場から考えることを大切にしてきました。
今回は、鈴木氏の名言や経験から、変化に対応する力と、新しい価値を生み出す考え方について、一緒に考えてみたいと思います。
反対されることは、必ずしも間違いではない
鈴木氏は、新しいことに挑戦するとき、周囲から反対される経験を重ねてきました。
それでも、反対されることを、挑戦する価値がある可能性として捉えていたと語っています。
この考え方は、とても興味深いものです。
私たちは、周囲から反対されると不安になります。
「やっぱり、やめた方がいいのかな」
「自分の考えが間違っているのかな」
そんな気持ちになることもあります。
でも、新しいことは、最初から誰もが理解できるとは限りません。
今までになかったものだからこそ、反対される場合もあります。
ただし、反対されたから正しいというわけでもありません。
大切なのは、反対の理由を考えることです。
何が心配されているのか。
どんな問題が起きる可能性があるのか。
それでも、お客様にとって価値があるのか。
そこまで考えたうえで、挑戦するかどうかを判断する。
反対を無視するのではなく、反対を考える材料にする。
その姿勢が、新しい挑戦には必要なのだと思います。
「過去の成功」が、新しい挑戦を妨げることもある
鈴木氏が重視してきた考え方の一つが、変化対応です。
世の中は変わります。
お客様の暮らしも変わります。
働き方も変わります。
技術も変わります。
それなのに、企業だけが昔のやり方にこだわり続けていたら、少しずつお客様との距離が広がってしまうかもしれません。
特に難しいのは、過去に成功した方法を変えることです。
うまくいった経験があるからこそ、自信があります。
その方法を手放すのは、不安です。
でも、以前の成功が、今の成功を保証してくれるわけではありません。
たとえば、以前は紙のチラシが効果的だったとしても、今のお客様には別の情報の届け方が合っているかもしれません。
以前は喜ばれたサービスも、生活習慣が変われば見直す必要があるかもしれません。
変えることは、過去の努力を否定することではありません。
過去に大切にしてきた価値を、今のお客様にも届けるために、方法を変える。
そう考えると、変化への向き合い方も少し変わってくるのではないでしょうか。
お客様の立場で考えるとは、どういうことだろう
鈴木氏は、常にお客様の立場から考えることを重視していました。
でも、これは言葉ほど簡単ではありません。
私たちは仕事に慣れるほど、会社の事情に詳しくなります。
在庫の都合。
人員の都合。
利益の都合。
業務の都合。
もちろん、どれも大切なことです。
ただ、それらを優先しすぎると、お客様の気持ちが見えにくくなることがあります。
たとえば、会社にとって効率的な仕組みでも、お客様には使いにくい場合があります。
社員にとって当たり前の説明でも、初めて利用するお客様には分かりにくい場合があります。
そんなとき、必要なのは一度だけ立場を変えて考えることです。
「もし自分がお客様だったら、どう感じるだろう」
「どこで困るだろう」
「何があれば、もっと便利になるだろう」
この問いを持つだけでも、見えてくるものが変わるかもしれません。
新しい価値は、小さな不便の中にある
セブン‐イレブンの成長を振り返ると、便利さを追求する中で、さまざまなサービスが生まれてきたことが分かります。
ここから学べるのは、新しい価値は必ずしも大きな発明から生まれるわけではないということです。
日常の小さな不便。
お客様が少し困っていること。
「こうだったらいいのに」と感じていること。
その一つひとつに目を向けることが、新しいサービスの出発点になります。
会社でも同じです。
部下が毎日繰り返している面倒な作業。
お客様から何度も寄せられる質問。
いつも時間がかかっている手続き。
そこに改善のヒントが隠れているかもしれません。
大きな改革を考える前に、まず小さな不便を見つけてみる。
それも、変化対応の大切な一歩なのだと思います。
管理職こそ、自分の常識を疑ってみる
経験が増えると、判断が早くなります。
それは管理職にとって、大きな強みです。
でも、同時に気をつけたいこともあります。
「以前は、この方法で成功した」
「自分なら、こうする」
「そのやり方ではうまくいかない」
そんな言葉で、部下の新しい発想を止めてしまうことがあるかもしれません。
もちろん、経験から見て危険なことは止める必要があります。
ただ、自分の方法と違うからという理由だけで否定してしまうのは、少しもったいないことです。
私は部下には、まず自分で考えてもらうようにしています。
そして、大きな問題につながらない範囲であれば、こちらの考えと違っていても試してもらう。
それは、部下が新しい方法を見つける可能性を大切にしたいからです。
経験は、判断を助けるために使いたい。新しい可能性を閉ざすためには使いたくない。
鈴木氏の考え方を読んでいると、そんなことを感じます。
ドラッカーの視点から考える変化対応
ドラッカーのマネジメントにも、変化や顧客を重視する考え方があります。
企業は、自分たちが何をしているかだけではなく、お客様が何を価値と感じているのかを考える必要があります。
そして、環境が変われば、事業のあり方も見直さなければなりません。
ここで大切なのは、変化すること自体を目的にしないことです。
新しい仕組みを導入する。
新しい商品をつくる。
新しい方法を試す。
それらは、あくまでも手段です。
目的は、お客様によりよい価値を届けること。
だからこそ、変えるべきものと、守るべきものを見極める必要があります。
お客様に届けたい価値は大切にしながら、その届け方は柔軟に考える。
それが、変化に対応し続ける組織の姿なのかもしれません。
Clovia｜「当たり前」を一つだけ見直してみる
鈴木敏文氏の経営哲学を考えていると、私たちの日常にもたくさんのヒントがあることに気づきます。
常識を疑う。
お客様の立場で考える。
小さな不便を見つける。
変化を恐れず、必要な挑戦をする。
どれも、特別な経営者だけにできることではありません。
私たちの職場でも、今日から少しずつ試せることです。
たとえば、いつも行っている仕事について、
「これは、なぜこの方法なのだろう」
と考えてみる。
その答えが「昔からそうだから」だけだったら、少し見直してみてもいいかもしれません。
もちろん、変えなくてもよいものもあります。
大切なのは、考えることをやめないことです。
昨日の正解が、今日も正解とは限らない。
だからこそ、学び続け、考え続け、必要なときには一歩踏み出してみる。
そんな姿勢を、これからも大切にしていきたいと思います。
読む。考える。試す。伝える。
知識と先人の知恵を、仕事と人生の力に。
